Description : Un protocole de test est un document qui décrit de manière systématique les objectifs de test, les scénarios, les tâches à accomplir et les critères d'évaluation (éléments à observer). Il établit un cadre pour la collecte de données pendant un test afin de mieux comprendre les comportements et les réactions des usagers.

Modèle

[Nom du service/démarche]

[Durée ou date du projet]

[Ajouter lien du prototype / url à tester]

1. Objectifs de l’étude (rappel – à ne pas lire au participant !)

<aside> 💡 Pourquoi cette partie ? Rappelez ici les objectifs des tests définis par l’équipe. Ceci est un rappel pour vous seulement, ne pas partager la totalité de vos objectifs au participant avant la session !

</aside>

1. Introduction

<aside> 💡 Pourquoi cette partie ? *Dire bonjour, mettre le participant à l’aise, introduire la session, faire signer un éventuel formulaire de consentement, droit à l’image, accord de confidentialité. Laisser la possibilité au participant de poser des questions.

• Se présenter
• Expliquer l’objectif de la session
• Décrire le déroulé de la session
• Rappeler à l’usager qu’il ou elle est libre de s’exprimer et qu’ils ne sont pas là pour être jugés (retours anonymisés)
• Donner quelques règles du test
• Faire signer les documents si besoin
• Rappeler et demander de nouveau l’accord du participant pour enregistrer la session (assurez-vous bien que le participant a consenti à l’enregistrement par écrit – et à minima à l’oral en début de session)
• Demander si le participant a des question*

</aside>

Exemple Bonjour,

Tout d’abord, merci d’avoir accepté de participer à cette session de recherche. Je m’appelle [Prénom], je suis [métier et organisme] et nous vous avons demandé de participer à cette étude car nous cherchons à mieux comprendre vos besoins en tant qu’usager de [nom de la démarche/service].

Je vais commencer par vous poser quelques questions puis par la suite, je vais vous demander de compléter quelques tâches en utilisant [service/démarche].

Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse à ces questions, s’il y a un problème, c’est qu’il y a un problème avec [service/démarche], ce n’est pas vous ! Ce n’est pas un examen ou un test, ce n’est pas vous que nous examinons mais le [service/démarche]. De plus, sentez-vous libre de nous partager vos ressentis, tous les retours seront par la suite anonymisés.

Ce que je vais vous montrer est en cours de création, ce qui veut dire que certaines choses ne marcheront peut-être pas, mais ne vous inquiétez pas, c’est normal. Pendant le test, n’hésitez pas à penser à voix haute, cela nous aidera à suivre votre chemin de pensée.

Vous avez reçu un formulaire de consentement, je vous laisse le lire et le remplir à votre aise (s’ils ne l’ont pas déjà fait).

Vous avez la possibilité de vous arrêter à tout moment et vous pouvez me poser des questions si quelque chose n’est pas clair.

Est-ce que vous avez des questions ? Si tout va bien, nous allons pouvoir commencer.

1. Échange

<aside> 💡 Pourquoi cette partie ? L’objectif de cette première phase d’échange est de mieux comprendre qui est le participant, son contexte et son niveau de connaissance/d’expérience de la démarche testée. Proposer toujours des questions en entonnoir : commencer par des questions assez générales (parlez-moi un peu de vous, votre situation familiale/professionnelle (si applicable)) pour ensuite aller vers des questions plus spécifiques sur votre démarche et son utilisation.

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Exemple

Parlez-moi un peu de vous…

Vous occupez-vous vous-même des démarches administratives dans votre foyer ?

Utilisez-vous France Connect ?

Avez-vous déjà fait cette démarche en ligne ?

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