Description : Un plan de recherche est une feuille de route structurée qui décrit les étapes et les approches pour étudier et comprendre les besoins, les comportements et les attentes des usagers d'un produit ou d'un service numérique. Il permet de définir clairement les objectifs de la recherche, les méthodes à utiliser (telles que les entretiens, les tests usager ou les sondages), les profils usagers et le calendrier. C’est une étape fondamentale avant tout lancement de recherche usager.
[Nom du service/démarche]
[Durée ou date du projet]
<aside> 💡 Pourquoi cette partie ? *Il est important d’expliciter ce que l’on croit savoir sur notre service/démarche, sur son utilisation, les parcours, etc. pour éviter d’intégrer des biais dans notre façon de collecter et d’analyser des retours usagers. Posez-vous les questions suivantes :
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<aside> 💡 Pourquoi cette partie ? Quels sont vos objectifs de recherche ? Quels sont les objectifs métier ? Les objectifs design peut-être ? Que souhaitez-vous obtenir avec ces activités de recherche usager ? Évaluer l’utilisabilité d’un parcours usager ? Quels aspects du parcours en particulier ? Découvrir et générer des connaissances usagers sur les usages, les irritants, les motivations d’utilisation, etc. ?
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<aside> 💡 Pourquoi cette partie ? Explicitez ici la méthode de recherche choisie en fonction de vos objectifs (par exemple entretiens usagers si vous souhaitez comprendre les habitudes d’utilisation de vos usagers ou des tests usagers si vous avez un prototype ou une interface sur lesquels vous souhaitez obtenir des retours.) Vous pouvez ici avoir plusieurs méthodes de recherche utilisées en parallèle. Rappeler ici les avantages de la méthode, ce qu’elle va vous permettre d’apprendre/d’établir. Pensez bien à vos objectifs lorsque vous choisissez votre (vos) méthode(s), le temps disponible pour réaliser la recherche, le budget alloué, l’accès aux usagers, etc.
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**Exemple
Tests usagers modérés** à distance d’une heure maximum (visioconférence) (ou autre méthode) Tests non modérés de 20 min sur plateforme de test XX Entretiens individuels de 60 min à distance (téléphone ou visio) Observation Tests en mode guerilla Sondage etc.
<aside> 💡 Pourquoi cette partie ? Explicitez ici les profils usagers avec lesquels vous souhaitez mener votre recherche. Si vous avez des personas, cette section est idéale pour rappeler qui sont vos personas et avec lesquels vous souhaitez vous entretenir. Si nous n’avez pas de personas, réfléchissez aux caractéristiques de vos usagers (si vous les connaissez) et aux critères en particulier qui seront importants pour obtenir des retours d’expérience pertinents en lien avec vos objectifs.
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