Description : Un guide d'entretien est un document qui fournit au chargé de recherche utilisateur des questions et des sujets à aborder lors des entretiens avec les usagers. Il sert de support pour guider la conversation et garantir que les informations pertinentes sont recueillies de manière cohérente. Il n’est pas nécessaire de suivre à la lettre le guide pendant l’entretien (les questions peuvent être poser dans un ordre un peu différent par exemple) mais il sert plutôt de fil rouge tout au long de l’entretien.

Modèle

[Nom du service/démarche]

[Durée ou date du projet]

1. Objectifs de l’étude (rappel – à ne pas lire au participant !)

<aside> 💡 Pourquoi cette partie ? Rappelez ici les objectifs de la phase d’exploration (entretiens) définis par l’équipe. Ceci est un rappel pour vous seulement, ne pas partager la totalité de vos objectifs au participant avant la session !

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1. Introduction

<aside> 💡 Pourquoi cette partie ? *Dire bonjour, mettre le participant à l’aise, introduire l’entretien, faire signer un éventuel formulaire de consentement, droit à l’image, accord de confidentialité, laisser la possibilité de poser des questions.

• Se présenter
• Expliquer l’objectif de la session
• Décrire le déroulé de la session
• Rappeler à l’usager qu’il ou elle est libre de s’exprimer et qu’ils ne sont pas là pour être jugés (retours anonymisés)
• Faire signer les documents si besoin
• Rappeler et demander de nouveau l’accord du participant pour enregistrer la session (assurez-vous bien que le participant a consenti à l’enregistrement par écrit – et à minima à l’oral en début de session)
• Demander si le participant a des questions*

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Exemple

*Bonjour,

Tout d’abord, merci d’avoir accepté de participer à cette session. Je m’appelle [votre nom],  je suis [métier] et je vous ai demandé de participer aujourd’hui à cette session car je cherche à mieux comprendre vos besoins et vos attentes en tant qu’usage de [service/démarche/produit]. Expliquer en quelques mots le projet sur lequel vous travaillez.

Je vais simplement vous poser quelques questions. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse, je veux vraiment comprendre votre expérience et vos attentes vis-à-vis de [service/produit]. Tout ce que vous me direz restera confidentiel, votre nom n'apparaîtra nulle part.

Vous pouvez vous arrêter à n’importe quel moment et vous pouvez me poser des questions à tout moment si certaines choses ne sont pas claires pour vous.

Avez-vous des questions à ce stade ? Alors, nous pouvons commencer.*

1. Échange : Questions générales

<aside> 💡 Pourquoi cette partie ? (si applicable - vous n’aurez parfois pas besoin de passer par les questions générales et irez plus sur le sujet en question directement) L’objectif de cette première phase d’échange est de mieux connaître le participant, son contexte et son niveau de connaissance/d’expérience du produit/service/démarche. Dans le cas d’un particulier, pensez à des questions autour de l’âge (tranche d’âge), le niveau d’études, situation professionnelle, région d’habitation, situation familiale si pertinent, usage des outils numériques, etc. Demander de décrire leur quotidien en lien direct avec le produit/service/démarche.

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Exemple

Parlez-moi un peu de vous… Vous occupez-vous vous-même des démarches administratives dans votre foyer ? Utilisez-vous France Connect ? Avez-vous déjà fait cette démarche en ligne ?

1. Echange : Questions spécifiques